ORM и SERM: что это и почему это важно для вашего бизнеса
ORM (Online Reputation Management) — это система управления онлайн-репутацией, которая помогает защищать ваш бренд в интернете. SERM (Search Engine Reputation Management) работает с поисковой выдачей для увеличения положительных упоминаний в топе. Вместе эти инструменты позволяют влиять на мнение клиентов, предотвращать кризисы и выстраивать доверие к вашему бизнесу.
К нам в агентство обратилось мясоперерабатывающее предприятие «Анком», работающее с 1996 года.
Компания не работала с геосервисами и не отвечала на отзывы. Это приводило к потере трафика и снижению доверия. Первым шагом мы внедрили ORM-стратегию, начиная с Яндекс Карт.
Как репутация в интернете влияет на успех вашей компании
Интернет — это одно из главных мест, где клиент формирует мнение о бренде. Один негативный отзыв без ответа — и вы уже теряете доверие.
В случае с «Анком» клиентские отзывы не обрабатывались, а информация о филиалах была устаревшей. После внедрения системы управления отзывами 100% новых комментариев стали обрабатываться. Это помогло укрепить доверие и защитить репутацию бренда от негативных последствий.
Основные отличия между ORM и SERM
ORM отвечает за репутацию в интернете в целом: соцсети, сайты отзывов, карты. SERM — за то, что видит человек в поисковой выдаче.
В кейсе «Анком» были важны оба направления: мы обновили информацию и поработали с отзывами, чтобы бренд воспринимался как надёжный и открытый.
Зачем вам нужны ORM и SERM: основные преимущества
Системный подход помогает:
- вовремя обнаруживать негатив,
- формировать позитивный образ,
- повышать доверие,
- защищать репутацию,
- усиливать присутствие бренда в поиске.
«Анком» благодаря ORM усилил свои позиции на Яндекс Картах: оформление карточек, актуальные данные и логотип повысили кликабельность и увеличили проложенные маршруты на 109% за 1 месяц, поскольку карточки со свежими геоданными стали чаще показываться платформой.
Как оценить свою текущую онлайн-репутацию. Когда следует обратиться к специалистам
Если количество негативных отзывов растёт, а положительных становится меньше, это тревожный знак. Если бизнес не представлен в картах и выдаче, это ещё один звонок, на который стоит обратить внимание. ORM начинается с аудита. В случае с «Анком» на старте отсутствовало 98 точек на картах. Мы добавили их, проверили данные, координаты, время работы, чтобы клиент видел реальную картину.
Влияние стратегии на эффективное управление репутацией в интернете
ORM требует системности: работа с отзывами и репутацией, регулярные обновления, коммуникация со всеми клиентами исходя из TOV компании. В кейсе «Анком» мы оформили все карточки, загрузили логотип, получили синие галочки, оформили прайс-листы и обновили фото. Всё это усилило доверие к компании и сделало бренд узнаваемым на фоне конкурентов.
Инструменты для мониторинга и управления репутацией
Чтобы защищать репутацию, используйте:
- Яндекс Карты, 2ГИС,
- платформы мониторинга отзывов,
- системный подход в управлении отзывами,
- регулярный анализ поисковых запросов.
«Анком» показал, как грамотная работа с геосервисами помогает бизнесу: +35% переходов из Яндекс Поиска, +41% из Карт, +62% из Навигатора.
Как ORM помогает поддерживать имидж компании в условиях кризиса
Когда возникает негатив, репутация — это щит. Если отзыв не отработан, начинается цепная реакция и количество негатива увеличивается, а своевременный ответ помогает контролировать ситуацию.
В кейсе «Анком» каждый новый отзыв получил отклик, и это не дало развиться негативу. Таким образом, компания показала открытость, что усилило доверие клиентов.
Заключение: управление репутацией как ключевой элемент бизнеса
Ваш бренд живёт в интернете. Репутация — это не абстракция, а конкретный фактор, влияющий на доверие, продажи и устойчивость бизнеса.
Кейс «Анком» доказал: даже такой простой шаг, как добавление точек на карты, при стратегическом подходе даёт кратный рост. ORM — это про реагирование, защиту, управление, силу бренда в цифровой среде, а также про увеличение выручки на 15% за 6 месяцев.
- Управление репутацией
- Отзывы
- Геомаркетинг
- Яндекс.Карты
- ORM
ORM для мясоперерабатывающего предприятия «Анком»
Как мы увеличили выручку предприятия на 15% с помощью управления присутствием на Яндекс Картах
Начните заниматься ORM, и ваш бизнес получит то, что невозможно купить: доверие, которое будет работать на вас круглосуточно. Репутация в интернете — это реальный актив, который укрепляет ваш бренд и обеспечивает долгосрочную лояльность клиентов. С правильным подходом к управлению репутацией вы создадите прочную основу для устойчивого развития вашего бизнеса на рынке.
